Über die Bandbreite von Web 2.0 Anwendungen wird viel berichtet. Doch ist deren Einsatz für alle Unternehmen wirklich sinnvoll? Bei welchen konkreten Kundenmanagement-prozessen kann welche Anwendung tatsächlich Vorteile bringen?
Diese Fragen und weiter brisante Themen wie z.B. die Treiber und Barrieren bei der Umsetzung von Web 2.0-Anwendungen behandelt eine aktuelle Studie von Christian Oswald in der 83 Werbe- und Multimediaagenturen befragt wurden.
Als generelles Ergebnis kann festgehalten werden, dass Web 2.0-Anwendungen im internetbasierten Kundenmanagement aktuell noch kaum verbreitet sind und deren zukünftiges Potenzial in Abhängigkeit von der Branche, der Anwendung und der konkreten Zielsetzung im Kunden-managementprozess zu bewerten ist. Vornehmliche Aufgabe der Werbe- und Multimediaagenturen muss zukünftig sein, die Nutzenaspekte der hier angesprochenen Web 2.0-Anwendungen sowohl für Unternehmen als auch für die Endkunden klar darzustellen und bestenfalls Vorschläge zur Steuerung und Kontrolle der einzelnen Anwendungen zu unterbreiten.
