Digitalisierung in der Baubranche durch Design Thinking

Double Diamond Design Thinking Prozesse

Vom Problemverständnis zur direkten Lösungsfindung!

In einer virtuellen Workshopreihe haben wir zunächst für beide Unternehmen interessante und bedeutende Zielgruppen, Kompetenzen sowie zentrale Digitalisierungstrends identifiziert. Es war beeindruckend, dass – trotz räumlicher Distanz – durch geschickte Moderation und den Einsatz spielerischer Elemente fachliche und praktische Tiefe im gemeinsamen Verständnis von Kunde, Kompetenzen und Trends erlangt werden konnte. Nach diesem inspirierenden Austausch konnten in T-Shaped Teams konkrete Fragestellungen formuliert und im Gesamtplenum „gepitched“ werden. Ergebnis war zum einen die Identifizierung von gemeinsamen Innovationspotenzialen in einem iterativen Prozess. Zum anderen wurden zwei interessante Innovation-Challenges formuliert, für die Teilnehmer aus beiden Unternehmen gezielt nominiert werden konnten.

Nach dem ersten Lock-Down konnte unter Einhaltung der Hygienebedingungen nachfolgend wie geplant der Folgeworkshop vor Ort stattfinden. Als erfahrene Design-Thinking Coaches haben wir uns aufgrund der  erfolgten Vorarbeit und der zeitlichen Restriktion für einen fünfstufigen Design Thinking Prozess entschieden.

Für die zwei Innovation-Challenges konnten je Gruppe jeweils 8 Personen nominiert werden. Am Anfang des Workshops galt es zunächst, sich in das Thema einzufinden, Gruppendynamik und Atmosphäre zu schaffen sowie ein gegenseitiges Verständnis über die Erwartungshaltung zu erlangen. Nachdem die Position der beiden Partnerunternehmen in der Wertkette, deren Zielgruppe und vor allem die gemeinsamen Kompetenzen beider Unternehmen klar definiert waren, sollten möglichst schnell gemeinsam Ideen und konkrete Ergebnisse erarbeitet werden.

Um in der „Emphathize“ Phase ein zugleich umfassendes, aber auch tiefes Verständnis für Gegenstandsbereich und Zielgruppe zu entwickeln, kamen als Instrumente die Charette mit potenziellem Nutzer; Problem & Bedürfnis; Thema & Idee; die Persona und die Customer Journey entlang des Bauprozesses zum Einsatz.

Nachdem der Problemraum geöffnet wurde, galt es in der nächsten Phase „Define“ den Problemraum einzugrenzen und im Ergebnis eine konkrete Fragestellung zu formulieren. Wir greifen hier gerne auf das Muster für Fragestellungen „How might we“ zurück, in dem die Fragestellungen zum Objektbereich, Person und Ergebnis der Lösung integriert sind:

„Wie können wir [Objekt] …für [Persona]…so dass … [Ergebnis der Lösung]?“

Hilfreich ist neben der Formulierung der Fragestellung zudem die Visualisierung der zentralen Stärken und Trends.

In der Phase „Ideate“ galt es nun, mit einem guten Mix aus Kreativtechniken eine Vielzahl von Rohideen zu generieren. Hier gilt Quantity breeds Quality! Es soll ein möglichst breiter Lösungsraum generiert werden und dies gelingt nur, wenn die Ideengenerierung strikt von der Ideenbewertung getrennt ist. Wir beginnen in diesem Kontext gern mit einem Brainwriting, in Zuge dessen die Teilnehmer ihre initiativen Gedanken zu Papier bringen. Im Folgenden nutzen wir sowohl konfrontierende als auch intuitiv verstärkende Kreativtechniken, um neue Denkansäte zu fördern. Als letzte Technik nutzen wir die Cracy 8 Technik, in der Ideen gezeichnet und explizit nicht aufgeschrieben werden sollen. Nach ca. 90 Minuten Ideengenerierung konnten durch diese Techniken an die 500 Rohideen generiert werden. Als Moderator ist dabei insbesondere auf eine gute Visualisierung der Rohideen zu achten, denn nur so kann das anschließende Rohideen Shopping zielführend gelingen. Ziel des Ideen Shoppings ist, dass sich die Teilnehmer für die jeweils 3-5 spannendsten Ideen entscheiden und für diese anschließend in 2er Teams jeweils einen Ideensteckbrief ausarbeiten. Der Ideensteckbrief beinhaltet einen griffigen Titel, eine kurze Beschreibung, eine Skizze sowie den durch die Idee erzielbaren Nutzen für die Persona.

Die „Prototype“ Phase beginnt mit einem Pitch der Ideensteckbriefe. Das Team entscheidet dann, welche zwei Ideensteckbriefe weiter auszuarbeiten sind. Gern lassen wir die Idee mit Lego Serios Play bauen und auch präsentieren. Die Ausarbeitung einer Idea CANVAS mit „Problem“, „Lösung“, „Kunden-/Anwendergruppe“, „Kundennutzen“ sowie einer „Ideenskizze“ / einem „Ideenkonzept“ ist Pflicht für jeden Prototypen. Dabei ist im Briefing darauf zu achten, dass später nicht nur die Idee selbst, sondern auch die Qualität der Präsentation entscheidend sind. Es empfiehlt sich eine kurze Übung zum „Storytelling“.

Damit die „Testphase“ im Nachgang der Präsentation erfolgen kann, ist neben der Ideenpräsentation auch eine Test- und Learningcard auszuarbeiten. In diesem Dokument werden Grundannahmen zu Problem und Lösung transparent dargestellt. Zudem wird überlegt, welche Fragen oder Anzeichen auf Seiten potenzieller Kunden ein Indiz für die Richtigkeit der Annahmen sein können. Abschließend gilt es, das Feedback des Teams zur Präsentation in punkto „hier lagen wir richtig“ oder „das hat uns überrascht“ festzuhalten.

Das Ergebnis

Ableitung konkreter Digitalisierungspotenziale